酒店賓館一般選址于于城市的中心地段，地理位置優(yōu)越，是集住宿、商務(wù)、餐飲、娛樂、休閑度假為一體的好去處。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，城市一體化和信息化建設(shè)的步伐加快，賓館、酒店的停車問題越來(lái)越嚴(yán)峻，這對(duì)于停車場(chǎng)管理系統(tǒng)商家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。酒店為客人提供停車位、并負(fù)責(zé)保管車輛的行為是服務(wù)合同關(guān)系中的一部分，并且是包含在住宿餐飲費(fèi)用中的*。大手控制推出的酒店職能停車管理系統(tǒng)能夠系統(tǒng)、安全地管理酒店停車場(chǎng)，并合理處理酒店消費(fèi)與停車的關(guān)系。 

以下是大手對(duì)酒店賓館的停車場(chǎng)現(xiàn)狀、停車需求以及停車方案做出的詳細(xì)分析： 

酒店停車場(chǎng)常見問題： 

1、停車設(shè)備選用不合理是根源 

酒店賓館的停車場(chǎng)除了供給內(nèi)部工作人員的車輛外，入住酒店的客人的臨時(shí)車輛是最主要的車流量。每日面臨的車流量不容小覷，停車場(chǎng)的管理系統(tǒng)選用是否合理、質(zhì)量好壞都起著舉足輕重的作用。如果設(shè)備選用不合理，在停車場(chǎng)出入口便會(huì)遇到各種問題，從而導(dǎo)致出入口大面積長(zhǎng)時(shí)間性的堵塞，容易引起用戶的無(wú)數(shù)抱怨，為酒店的生意帶來(lái)負(fù)面影響，相反的如果產(chǎn)品選用合理，客人體驗(yàn)到流暢的停車體驗(yàn)，在為酒店的服務(wù)質(zhì)量增加分?jǐn)?shù)的同時(shí)，也能夠?yàn)樵悍焦?jié)省不少開支。 

2、安全問題 

1）防范措施不到位 

大多數(shù)的酒店停車場(chǎng)由于缺少專業(yè)設(shè)計(jì)，再加上停放車輛遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于設(shè)計(jì)能力，所以，酒店停車場(chǎng)成了安全事故的多發(fā)地帶。究其原因，酒店的安全防范措施沒有與時(shí)俱進(jìn)，預(yù)防性的采取措施，避免一些問題的發(fā)生。比如：酒店如果實(shí)行車輛身份證驗(yàn)證制度，而不是采取大多數(shù)酒店采用的車輛鑰匙識(shí)別主人方式，而是采用停放車輛進(jìn)出卡證制度，即使車鑰匙打開車門，沒有車輛的身份識(shí)別卡，也不能放行。 

有的酒店停車場(chǎng)缺少明顯的車輛行駛標(biāo)志例如限速標(biāo)志、反光鏡，致使酒店停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生車輛刮擦、相撞，甚至撞傷撞死賓客的現(xiàn)象。 

有的缺少必要的提示、警示標(biāo)識(shí)，導(dǎo)致賓客忘記關(guān)好車門、后備箱門，賓客的物品被偷被盜現(xiàn)象。即使沒有發(fā)生偷盜，也給酒店安保人員帶來(lái)看管壓力，甚至容易與賓客發(fā)生誤會(huì)，有的甚至賓客沒有丟失財(cái)物，而報(bào)稱丟失了物品。 

酒店賓客停下車輛后，酒店缺少必要的車輛檢查程序或者沒有嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)程序，沒有再賓客離開車輛前立即檢查車輛的完好情況，等賓客返回時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛被刮擦。很難斷定是在酒店停車場(chǎng)發(fā)生的，還是在賓客停車前在酒店外邊發(fā)生的刮擦，責(zé)任不清，容易導(dǎo)致賓客的投訴和不滿。 

酒店停車場(chǎng)缺少必要的防火措施。車輛上雖然大都配備了滅火器，但由于火情的大小，以及是否能夠及時(shí)取出等原因，一旦發(fā)生火災(zāi)，缺少必要的滅火設(shè)施，小火情也會(huì)蔓延。 

2）安全預(yù)案 

安全預(yù)案是提高突發(fā)事件處置能力，減少損失和傷害的有效措施。如果缺少安全預(yù)案，一旦發(fā)生安全問題，員工忙中出亂，處置問題的有效性和及時(shí)性會(huì)大打折扣。酒店停車場(chǎng)需要制定和經(jīng)常演練的安全預(yù)案有以下幾個(gè)： 

車輛防盜報(bào)警器叫個(gè)不停，處于安全考慮，不少車主為汽車裝上了防盜報(bào)警器。但因?yàn)閳?bào)警器太過(guò)敏感，車身稍被碰觸就“警報(bào)長(zhǎng)鳴”，響個(gè)不停而又無(wú)法確認(rèn)車主在那個(gè)區(qū)域消費(fèi)，這就成為一件讓酒店服務(wù)頭疼的事了。酒店安保部門要制定相關(guān)預(yù)案，及時(shí)消除噪音。 

車輛丟失鑰匙找來(lái)*公司*，賓客在酒店消費(fèi)時(shí)丟失了鑰匙，賓客急于開啟車門，拿去車內(nèi)的備用鑰匙，開走車輛。這是九點(diǎn)鐘經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象。遇到這樣的事情，如果沒有指定周全的預(yù)案，酒店的工作人員，無(wú)法順利的幫助賓客解決困難，而且將酒店的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)降到最低。 

車輛刮擦，車輛刮擦是酒店停車場(chǎng)最常見的現(xiàn)象。出現(xiàn)刮擦一是賓客停放車輛以前，在酒店外發(fā)生的“外傷”，二是在停車場(chǎng)里其他賓客的刮擦，還有賓客刮擦了別人。一旦發(fā)生刮擦，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，同時(shí)按照預(yù)案，分清責(zé)任，在最短的時(shí)間內(nèi)拿出處理方案，讓雙方以及保險(xiǎn)公司滿意。 

此外，車輛被砸，車輛、物品或者車輛部件被盜、人為潑油漆以及車輛自燃等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，作為服務(wù)提供方，要做好相應(yīng)預(yù)案，較少賓客及酒店的損失，提高賓客的滿意度。 

3、服務(wù)問題 

酒店停車場(chǎng)中常見問題除了安全以外，停車場(chǎng)的服務(wù)也是常見的投訴點(diǎn)。酒店的停車場(chǎng)一般歸酒店的安保部管理，酒店安保人員在日常培訓(xùn)和工作重點(diǎn)放在了安全保衛(wèi)上，往往忽略了服務(wù)功能。因此，有些酒店的停車場(chǎng)的服務(wù)于餐飲客房的服務(wù)冰火兩重天，給賓客留下了不好的第一印象。服務(wù)問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 

1）服務(wù)態(tài)度 

酒店停車場(chǎng)的安保人員一是缺少必要的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，而是缺少必要的訊息溝通。有的酒店的安保人員認(rèn)為只是站好崗，看好賓客和酒店的財(cái)產(chǎn)和人身安全，就算盡到了自己的責(zé)任，事實(shí)上，酒店的每個(gè)崗位都有為賓客提供服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)。尤其是停車場(chǎng)的安保人員，必須樹立良好的服務(wù)意識(shí)，在賓客眼里，只是著裝不同，但都是提供服務(wù)的服務(wù)人員。而是提供良好的服務(wù)，還需要暢達(dá)的信息。酒店的會(huì)議信息、VIP的抵店情況、預(yù)定情況、價(jià)格政策、酒店促銷計(jì)劃等訊息沒有及時(shí)傳達(dá)到安保人員。安保人員在管理停車場(chǎng)以及為從